【本報訊】最新的航空公司品質評鑑報告顯示，美國各航空公司去年有更多班機誤點、更多行李遺失、更多旅客投訴。
這種評鑑包括四個項目：班機準時、乘客因班機客滿被擠掉、行李遺失和乘客投訴等比率。航空業去年表現不佳，可能與冬季風暴接連不斷有關，可是波文認為更重要的是航空業大肆兼併整合。
航空公司把兼併稱為雙贏做法：合併後的龐大企業可獲得財務穩定，消費者則能獲得服務大幅改善的利益。前者確實立竿見影，航空公司隨著油價暴跌獲利強勁，可是旅客並未獲得保證的實惠。
接受評鑑的12家航空公司中，維京美國(Virgin America)連續第四年表現高居榜首，美國航空(AA)旗下的地區性分公司Envoy墊底。
●美國12家航空公司去年的作業表現排名：
1.維京美國(Virgin America)
2.夏威夷航空(Hawaiian)
3.達美(Delta)
4.捷藍(JetBlue)
5.阿拉斯加航空(Alaska)
6.西南(Southwest)
7.美國航空(American)
8.邊疆(Frontier)
9.聯合航空(United)
10.西空(SkyWest)
11.ExpressJet
12.Envoy／美鷹(American Eagle)
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