文／麻辣姐姐
喝咖啡睡不著覺的麻辣姐姐，向來對有咖啡因的飲料避而遠之，更不用提一杯要價美金$4元多的星巴克，有那麼好喝嗎？值得嗎？
有一個偶然的機會，朋友送我一張星巴克的禮卡，我想說不用也是浪費，就和朋友各點一杯Green Tea Frappuccino (綠茶冰沙)。拿到 Frappuccino 的我們超開心，馬上就等不及的大吸一口。咦！奇怪，怎麼朋友喝了一口以後還有很多冰沙，我的卻變得很少？原來是店家忘了剁碎飲料裡的超級大冰塊。我馬上拿去給店員，店員一看先柔聲的道歉，再倒掉原來那杯，重新做一杯新的飲料給我。
我才想著這樣就夠了，想不到，店員這時遞給我一張禮券，上面還有一段訊息：「我們很抱歉這次讓您在星巴克沒有一個美好的經驗，希望您給我們再一次機會，下一杯我請客哦！星巴克期待和您下一個更美好的邂逅。」 我看了深深的佩服經營者的用心！原來星巴克賣的不是一杯美金$4元的飲料，它是在締造一杯美好的回憶。好香哦！我真的感受到了！從此以後，我就變成星巴克的忠實佈道大使。
難怪常聞，聽不進去顧客給建議的企業或商店，最後多被淘汰。好友非常喜歡一家泡沫紅茶店，但是紅茶店最近開始偷工減料，茶喝起來就像隔夜茶一樣苦澀。朋友向店長反映品質變差了，但是店家堅持他們的紅茶品質沒變。朋友於是再也不去這家的店。過了一年，這家紅茶店就倒閉了。店家的良心和專業知識被自己的我執蒙蔽了，但是，眾生的眼睛是雪亮，尤其是飲食方面，客戶的舌頭是很挑剔的呢！
一個企業想要永續經驗，必須要擁有傾聽顧客的態度，和自我反省的能力，組織運作和新聞文宣也應該如此。當碰到不同見解的訊息，如果不能夠敞開心胸廣納意見，客觀的面對問題，一昧的迷戀歌功頌德，總有一天，群眾會厭倦而選擇離開或是默擯。這時，眼明手快的敵人自然能夠見縫插針的，把所有問題誇大扭曲攤在陽光底下，到了那時候，花更加倍的功夫去亡羊補牢，也為時已晚，畢竟企業名望已經受傷了。
星巴克的咖啡到底好不好喝？在貼心的客服和優雅的環境下，什麼東西都變得棒透了。反之，如果一個組織或團體閉門造車，夜郎自大，就算主菜再好吃，也是一面吃一面嘆氣，唉！說這個做什麼呢？來吧！不如和麻辣姐姐喝上一杯星巴克，讓它的體貼和溫暖，帶給你一杯美好的回憶。
