【本報訊】專家說，「不要」做什麼，有時候比「要」做什麼，更重要。與其條列一堆不切實際的目標，新的一年，請從「『不要』計畫」開始。
好像是時候了，大家開始急著宣示年度的革新計劃、大聲嚷著年度目標。不論是增加產能、善用時間，或者是健康幸福，新年總是充滿新希望。一年之始設定新目標，讓大家有機會期許有更好的未來。除了年度待辦目標之外，我們更需要盤點出，今年我不要再做什麼的「新年『不要』計畫」。
專家認為，不論是組織的經營、個人的工作、下屬的管理，你都需要「停止」一些不理想的做法，然後，開始創新。以下4大「不要」，讓新年更美好。
1. 不要再「浪費太多時間開會」。員工只覺得有義務得出席，但不覺得有需要在會議上表達意見。更糟的是，管理者關注的是自己要說什麼，至於別人說什麼則不太重要。根據美國《企業》（Inc.）雜誌報導，美國企業預估每天在不必要的會議上，浪費了370億美元。同樣的邏輯套用在動腦會議上，如果只是各言爾志的腦力激盪，請停止這無止盡的空談。
2. 不要再「想隨時隨地取悅顧客」。取悅顧客，是許多公司根深蒂固的觀念。但是我們很少回過頭來檢視，問問你自己，你有多久購買一項產品，是因為它具有什麼頂級服務，讓你覺得非買不可嗎？企管顧問公司CEB執行董事迪克森（Matthew Dixon）觀察，消費者更常採取的行動是「抵制壞服務」。譬如台灣屢次爆發食安風暴，從消費者的反應就可以清楚知道。企業想提高顧客忠誠度，不該奠基在眼花撩亂的花招，更重要的是把基本的本分做好。
3. 不要再「多工運作」。一邊跟朋友吃飯，一邊滑手機回信；一邊打報告，一邊要管小孩做功課；彈性工時、行動辦公室，是行動通訊帶給現代人的便利與哀愁。隨時隨地工作，同一時間處理著私事與公事，彷彿無所不能的同時，焦慮、壓力也如影隨形。《關鍵十八分鐘》的作者布雷格曼（Peter Breg-man）指出，處於多工狀態的人，智商低落了10個百分點，跟一夜失眠的損害同等嚴重。專注力渙散，結果是什麼都做不好。
4. 不要再「抱怨你有多忙」。抱怨忙碌，除了情緒負面，又不免讓人覺得，你想說的是：「我比你忙，我比你更被需要，我更重要，也更成功。」但這無助於溝通和團隊的分工。因為大家都很忙，只是以不同的方式和類型。
previous post
