【本報訊】看好台灣觀光前景，全台旅館一間一間的蓋，但服務人員哪裡來？各界都看出了問題，但至今依然無解，眼前可以確定的是，旅館業在未來幾年「缺人缺定了」。
來台旅客大增，帶動觀光住房需求，在人數不斷上衝的時刻，龐大的商機引來大量資金投入，讓台灣旅館業進入前所未有的「快速擴張期」。依據交通部觀光局估計，從2008年7月至2016年，全台累計新修建的旅館將達到958間，等於平均每天就新開一家，速度驚人。
一間又一間的旅館在短時間內進入市場，雖然代表的是更多人的入住，但也意昧著需要更多管理幹部和服務人員，已成為最讓台灣旅宿業者頭大的新挑戰。
何姓觀光旅館公會業者說，目前台灣旅館業最大的問題是「人力缺口」。他舉例說，一般觀光旅館的房間數和人力比是1：1.1，但目前平均只有約0.98；也就是說目前仍有約1成的人力缺口，而且5年後「缺口會更大」。
業者的話，不是恐嚇，更不是臆測，因為這已是業界普遍的看法。中華民國旅館公會理事長徐銀樹說，來到台灣的國外觀光客有80%是住在一般旅館，全台有2800多間一般旅館，平均每家房間數是43間，工作人員是20人，目前人數已不足，至於未來，「現在看起來鐵定不夠。」
