妙解「大數據」時代

By on 03/31/2017

大數據正是創業的黃金時代p1154-a4-06Web Only  【本報訊】您知道什麼叫「大數據」(Big Data)嗎?通過下面一段對話就知道了!看看對當老板的、當主管的或當老師的等等有什麼樣的啟發和幫助?
  必勝客店的電話鈴響了。客服拿起電話:必勝客。您好!請問有什麼需要我為您服務?
  顧客:你好! 我想要一份……
  客服:先生,請先把您的會員卡號告訴我,好嗎?
  顧客:16846146***。
  客服:陳先生,您好!您是住在大直路一段32號12樓-2。您家電話是2646****,您公司電話是4666****,您的手機是0931234****。請問您想用哪一個電話付費?
  顧客:你為什麼知道我所有的電話號碼?
  客服:陳先生,因為我們店內有連結全國電信網路系統。
  顧客:我想要一個海鮮比薩……
  客服:陳先生,海鮮比薩不適合您。
  顧客:為什麼?
  客服:根據您的醫療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。
  顧客:那你有什麼可以推薦的?
  客服:您可以試試我們的低脂健康比薩。
  顧客:你怎麼知道我會喜歡這種的?
  客服:您上星期一在市立圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
  顧客:好。那我要一個家庭大號比薩。
  客服:陳先生,大號的不夠吃。
  顧客:為什麼?
  客服:因為您家一共有六口人。來個特大號的,怎樣?
  顧客:要付多少錢?
  客服:399元。這個足?您一家六口吃了。但您母親應該少吃,她上個月剛剛做了心導管手術,還在恢復期。
  顧客:那可以刷卡嗎?
  客服:陳先生,對不起。請您付現金。
  顧客:你們不是可以刷卡的嗎?
  客服:一般是可以的。但是您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括您的房貸利息。
  顧客:那我先去附近的提款機提款。
  客服:陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款限額了。
  顧客:算了,你們直接把比薩送我家吧,家裡有現金。你們多久會送到?
  客服:大約30分鐘。如果您不想等,可以自己騎摩托車來拿。
  顧客:為什麼?
  客服:根據我們CRM全球定位系統車輛行駛自動跟蹤系統顯示,您登記的一輛車號為AB-748的摩托車,目前正在中山北路晴光商場右側行駛,離我們店只有50公尺。
  顧客:好吧(頭開始暈)。
  客服:陳先生,建議您再帶一小份海鮮比薩。
  顧客:為什麼?你不是說我不能吃嗎?
  客服:根據我們CRM通訊系統分析,今天您與一位女性通話率高、時間長,今天又是情人節,依據我們系統分析這位女性應該是您的情人,而這位手機用?近來一直買的是海鮮比薩,她應該喜歡這種口味。
  顧客:…………
  客服:您最好現在就送回家,否則您就不方便出來了。
  顧客:為什麼?
  客服:根據我們的定位系統顯示,您的夫人大約30分鐘後到家。
  顧客:我為什麼要出來?
  客服:您已經在薇閣旅館定了今晚的房間,估計您應該是跟情人約會吧?
  顧客:當場昏倒…………
  這就是大數據!

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